What's 口碑营销？
　　指促进消费者去分享和传递关于 某产品（品牌）正面使用经验或正面意见的营销行为。
网络口碑营销也称社会化媒体口碑营销。 社会化媒体的盛行包括论坛、博客、IM（QQ，MSN）、视频分享网站、维基（百科）、SNS（开心网，人人网）等，也是推动口碑营销的关键所在。

社会化媒体口碑营销是市场营销的一个重要趋势

　　现今的口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，终达到企业销售产品和提供服务的目的。

口碑营销特点：营销方式成功率高、可信度强
　　口碑营销被业内人士称为"病毒式营销"，营销专家上海企业网解释道是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。在国外，也有众多市场营销人员对其研究。而SNS以及微博的新业务，也将更完整的包装整个市场。

口碑营销步骤：
口碑营销第一步——鼓动
　　赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。

　　比如上海企业网为某知名凉茶品牌做得封杀类广告，大范围的吸引了网民的眼球，有效的提高了品牌关注度。又如上海企业网的创意宝贝宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上创意宝贝广告做足了"势"，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，创意宝贝投入了一定时间和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。

　　我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费， 使产品极具影响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲；另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展"一对一"、"贴身式"组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。
口碑营销第二步——价值
　　传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的佳效果。

　　当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶'这个产品值得我广而告之吗？' 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所"口碑"的必须是自己值得信赖的有价值的东西。" 当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。

口碑营销第三步——回报
　　当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。

口碑营销的法则

第一法则：要有趣。
　　在打广告之前，在推出产品之前，在为餐牌增加新的菜色之前，先征求别人的意见。　

第二法则：让人开心。
　　开心的顾客是好的广告员。让他们兴奋激动。借着制造真的很好的东西让人开心，推出能够发挥应有功能，而且用起来得心应手的产品。　

第三法则：赢得信任和尊敬。
　　做个正派的公司。凡事讲求道德，善待顾客，与消费者沟通，满足他们的需求。

第四法则：要简单。
　　口碑很懒惰。要发挥它的作用，必须帮它一把。必须做两件事：找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息。